#9 Tecnología para reducir el impacto negativo de los sesgos cognitivos
Gestión Empresarial
En el ágil y competitivo escenario empresarial actual, la toma de decisiones se presenta como el timón que guía el rumbo de una empresa hacia el éxito o el fracaso. Sin embargo, en este proceso, los líderes enfrentan un desafío insidioso: los sesgos cognitivos, los que pueden influir de manera sustancial en las decisiones de los ejecutivos. La comprensión profunda de estos sesgos se convierte en una necesidad imperiosa para los CEOs y líderes de negocio, ya que la gestión eficaz de estos puede traducirse en una mejora palpable en los resultados de la organización. Datos impactantes revelan que hasta el 80% de las decisiones empresariales pueden estar sesgadas, resaltando la urgencia de abordar este fenómeno de manera proactiva
Este artículo busca dar una luz sobre cómo los líderes de negocio pueden usar la tecnología para eliminar o reducir el impacto negativo de los sesgos cognitivos en la toma de decisiones en sus organizaciones.
Los sesgos cognitivos
El sesgo cognitivo se define como la interpretación errónea sistemática de la información disponible que ejerce influencia en la manera de procesar los pensamientos, emitir juicios y tomar decisiones. El concepto como tal fue presentado por los psicólogos Daniel Kahneman y Amos Tversky en 1972.
Decenas de sesgos han sido ya identificados a la fecha y pueden deberse a múltiples factores como la forma en que está organizada nuestra mente, nuestras experiencias personales o nuestras creencias.
El impacto negativo de los sesgos en los negocios
Los sesgos cognitivos pueden tener un impacto significativamente negativo en el mundo de los negocios. Veamos tres ejemplos:
El caso Nokia - Sesgo de Confirmación: Durante la era de los teléfonos móviles con teclado físico, Nokia, líder en el mercado, subestimó el auge de los smartphones con pantalla táctil. El equipo directivo estaba sesgado por su historial exitoso con los modelos anteriores y se aferró a la creencia de que los consumidores preferirían teclados físicos. Esta confirmación selectiva llevó a una falta de innovación en smartphones, perdiendo así una posición dominante en el mercado y afectando significativamente sus resultados financieros.
El caso Blockbuster - Sesgo de Efecto Anclaje: En la era del alquiler de videos, Blockbuster, al verse enfrentado al auge de Netflix y el streaming, mantuvo un modelo de negocios anclado en el alquiler físico de DVDs. El efecto anclaje a su modelo existente hizo que subestimaran la velocidad de adopción del streaming. Esta fijación de precios en el modelo tradicional llevó a una pérdida de cuota de mercado y eventualmente a la bancarrota de Blockbuster.
El caso Kodak - Sesgo de Status Quo: Kodak, líder en la industria de la fotografía, experimentó el sesgo del status quo al resistirse a la transición hacia la fotografía digital. A pesar de tener la tecnología patentada para cámaras digitales desde la década de 1970, la compañía se aferró al modelo de negocio tradicional basado en la venta de películas y cámaras analógicas. Este sesgo impidió que Kodak capitalizara la revolución digital, llevando a una caída drástica en sus ingresos y su participación de mercado.
Los principales sesgos cognitivos en el mundo empresarial
Los sesgos cognitivos pueden afectar a todos los aspectos de la toma de decisiones empresariales, desde la planificación estratégica hasta la gestión de proyectos. A continuación algunos de los principales sesgos cognitivos que se presentan en las empresas:
Sesgo de confirmación
Se da cuando la persona busca y selecciona información que confirme su creencias, decisiones, hipótesis o conclusiones. Esto puede llevar a ignorar información importante que podría contradecirlas. Un ejemplo evidente es cuando un líder de empresa ignora señales de mercado que contradicen sus suposiciones, resultando en decisiones estratégicas deficientes. Para contrarrestar este sesgo, es esencial fomentar la diversidad de opiniones y buscar activamente información objetiva.
Sesgo de efecto anclaje
Se da cuando la primera información recibida tiene un impacto desmedido en las decisiones subsiguientes. Este sesgo puede conducir a estimaciones erróneas de valores y costos, influenciando en la fijación de precios y las negociaciones. Para mitigar este sesgo, es crucial cuestionar y reevaluar las cifras iniciales. Un ejemplo concreto es cuando una empresa se aferra a un presupuesto inicial sin considerar cambios en las circunstancias, resultando en decisiones financieras subóptimas.
Sesgo de optimismo ilusorio
Este sesgo implica una visión optimista exagerada del futuro, desconsiderando riesgos potenciales y subestimando desafíos. Las organizaciones a menudo planifican estrategias sin tener en cuenta escenarios adversos, cayendo en esta trampa. Combatir este sesgo implica adoptar un enfoque realista y considerar diversos escenarios posibles. Un ejemplo notorio fue la crisis financiera de 2008, donde la sobreconfianza llevó a decisiones arriesgadas con consecuencias devastadoras.
Sesgo de sobreconfianza
Es un sesgo muy común que impulsa a los líderes a creer que son más competentes de lo que realmente son. Este sesgo puede llevar a la toma de decisiones arriesgadas y la falta de preparación para enfrentar desafíos. Para contrarrestar este sesgo, es esencial fomentar la humildad intelectual y buscar evaluaciones externas. Un ejemplo palpable es cuando se da una evaluación de desempeño de 360 grados que involucra no solo al jefe pero también a los subalternos y compañeros, e incluso a los clientes y socios externos. Por lo general, el individuo se califica con una puntuación mejor o mucho mejor que la que recibe de los demás.
Sesgo de súpervivencia
El sesgo de supervivencia se manifiesta cuando los líderes empresariales toman decisiones basadas únicamente en las experiencias y casos que han sido exitosos y perdurado en el tiempo, ignorando aquellos que han fracasado o desaparecido. Este sesgo puede conducir a la sobrevaloración de estrategias pasadas exitosas, subestimando los riesgos y desafíos que otras empresas enfrentaron al seguir el mismo camino. Un ejemplo de este sesgo se da cuando el líder empresarial no acostumbra hacer un cierre post-mortem de los proyectos fallidos, acumulando solamente información sobre los proyectos positivos, a los cuales recurrirá para futuras decisiones.
Sesgo de encuadre
El sesgo de encuadre es un sesgo cognitivo que se produce cuando las personas toman decisiones diferentes dependiendo de cómo se presente la información. En otras palabras, las personas son más propensas a elegir una opción si se presenta de una manera positiva, y menos propensas a elegirla si se presenta de una manera negativa. Cómo se maneje este sesgo frente a una determinada audiencia muchas veces puede determinar el éxito o fracaso de un nuevo proyecto de inversión, el lanzamiento de un nuevo producto o la contratación de un nuevo trabajador.
Desafío para el líder empresarial - ¿Sabes cómo identificar cuáles son los tipos de sesgo cognitivo que más se dan en tu organización y qué nivel de impacto negativo pueden estar generando?
Cómo combatir los sesgos con tecnología
La incorporación estratégica de la tecnología resulta ser un recurso invaluable para los líderes de negocio que buscan eliminar o reducir el impacto negativo de los sesgos cognitivos. Estas son algunas de las iniciativas que se pueden implementar:
Analítica avanzada de datos. La tecnología de analítica avanzada de datos como la inteligencia artificial (IA), puede ayudar a identificar patrones sesgados en grandes conjuntos de datos. Los algoritmos pueden analizar información objetiva sin verse afectados por prejuicios humanos, proporcionando una visión imparcial de las situaciones1. Implementar sistemas que utilicen estos análisis puede servir como una herramienta crítica para respaldar la toma de decisiones basada en datos. Ejemplo: Tableau.
Plataformas colaborativas para toma de decisiones. Las plataformas colaborativas en línea pueden facilitar la recopilación de información diversa y opiniones de diversos miembros del equipo. Estas plataformas permiten la participación de manera anónima, reduciendo el sesgo de conformidad2 y fomentando un intercambio abierto de ideas. Los CEOs pueden aprovechar estas herramientas para obtener perspectivas más amplias antes de tomar decisiones críticas. Ejemplo: Mentimeter.
Automatización de procesos de toma de decisiones. Algunos sesgos cognitivos surgen de la fatiga mental y la sobrecarga de información. La automatización de ciertos procesos de toma de decisiones puede ayudar a aliviar la carga cognitiva y reducir la probabilidad de sesgos. Los algoritmos pueden tomar decisiones rutinarias basadas en datos objetivos, permitiendo que los líderes se centren en decisiones estratégicas de mayor envergadura. Ejemplo: Automation 360.
Plataformas de inteligencia colaborativa hombre-máquina. El crecimiento acelerado de la IA Generativa permite hoy acceder instantáneamente tanto a abundante información histórica que se genera en la empresa o está presente en la web, así como a perspectivas y recomendaciones nuevas generadas artificialmente, enriqueciendo considerablemente el proceso de análisis y toma de decisión. Ejemplo: STS42.
Plataformas de entrenamiento y concientización. Plataformas de aprendizaje en línea y herramientas interactivas pueden ser utilizadas para concienciar sobre la existencia de sesgos cognitivos y proporcionar entrenamiento específico. Los CEOs pueden implementar programas de formación que incluyan casos prácticos y simulaciones para sensibilizar a los líderes sobre cómo reconocer y abordar los sesgos en su toma de decisiones. Ejemplo: Mindgym.
Plataformas de seguimiento continuo con retroalimentación automatizada. La tecnología puede facilitar el seguimiento continuo de las decisiones tomadas y sus resultados. Los sistemas de retroalimentación automática pueden evaluar la efectividad de las decisiones y señalar posibles sesgos. Esto proporciona a los CEOs información valiosa para ajustar sus enfoques y mejorar continuamente el proceso de toma de decisiones en la organización.. Ejemplo: 15Five.
Desafío para el líder empresarial - ¿En tu empresa se usa alguna de estas soluciones tecnológicas para mitigar el riesgo de malas decisiones por sesgo cognitivo?
Comentarios finales
En la batalla contra los sesgos cognitivos, los líderes empresariales pueden adoptar varias estrategias. Primero, la conciencia es clave; reconocer la existencia de sesgos es el primer paso para mitigar su impacto. Fomentar un ambiente de toma de decisiones transparente y basado en datos es esencial. Además, la incorporación de tecnología puede ser una aliada valiosa. Herramientas como las que he descrito en las líneas anteriores pueden ayudar a identificar patrones sesgados y proporcionar recomendaciones objetivas.
En conclusión, la gestión efectiva de los sesgos cognitivos se traduce en una ventaja competitiva significativa. Los CEO y ejecutivos que abrazan la diversidad de pensamiento y emplean tecnologías avanzadas en su toma de decisiones están mejor posicionados para navegar los complejos desafíos empresariales.
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Es importante tener en cuenta que la IA aprende de los datos con la que es entrenada, por lo que si los datos de entrenamiento de la IA están sesgados lo más probable es que los resultados que arroje también lo estén. De igual manera el diseño del algoritmo podría generar sesgos no deseados en la medida en la que le asigna “pesos” diferenciados al procesamiento de diversos tipos de datos.
El sesgo de conformidad se da cuando la persona tiende a actuar como las personas que la rodean (la llamada “presión de grupo”) en vez de usar su propio juicio.